Norme sulla Garanzia per Ricambi e Consumabili

1. Premessa

Le presenti norme regolano la garanzia applicabile ai prodotti acquistati sul sito www.atpm.it, con particolare riferimento a ricambi e consumabili.

1.1 Definizioni

Di seguito alcune definizioni utili all'interpretazione del contratto:

• Consumatore: Persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
• Professionista: Persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività professionale.
• B2C: Transazioni tra il Venditore e il Consumatore.
• B2B: Transazioni con soggetti professionali (non consumatori).
• Diritto di Recesso: Facoltà del Consumatore di sciogliere unilateralmente il contratto entro i limiti e con le modalità previste dalla normativa vigente.
• Garanzia Legale: Tutela obbligatoria prevista dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che assicura la conformità del prodotto al contratto.
• Garanzia Contrattuale: Garanzia aggiuntiva fornita dal Venditore, come un'estensione temporale o servizi extra, ove specificato.
• Prodotto: Bene venduto sul sito www.atpm.it, esclusi i "Ricambi" e "Consumabili" definiti separatamente. Sono generalmente apparati come plotter, stampanti, incisori, ecc.
• Ricambi: Parti di apparati (meccanici o elettronici) da sostituire in caso di guasti o usura (es. schede elettroniche, testine di stampa, rulli, assemblaggi meccanici).
• Consumabili: Beni che si esauriscono con l’uso (es. inchiostri, cartucce, solventi).

1.2 Riferimenti normativi

• D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo)
• D.Lgs. 70/2003 (Decreto sul commercio elettronico)

2. Garanzia legale

La garanzia legale si applica a tutti gli articoli venduti sul sito www.atpm.it in conformità al Codice del Consumo per i Consumatori e al Codice Civile per i Professionisti.

2.1 Durata e ambito di applicazione

• Consumatori: La garanzia legale copre i difetti di conformità dei prodotti per 24 mesi dalla data di consegna, purché il difetto venga denunciato entro 2 mesi dalla scoperta.
• Professionisti: La garanzia legale è limitata a 12 mesi dalla data di consegna.

2.2 Vincoli per Ricambi e Consumabili

Per queste categorie, la garanzia legale copre esclusivamente difetti di conformità manifestati al momento della consegna o entro un periodo ragionevole per verificarne l’integrità, purché la segnalazione avvenga entro 2 giorni lavorativi dalla consegna. La garanzia verrà riconosciuta solo ed esclusivamente in base alle decisioni del produttore a cui la richiesta verrà inoltrata.

3. Esclusioni e Limitazioni di Garanzia

Le seguenti esclusioni e limitazioni si applicano per chiarire i casi in cui la garanzia non è valida, garantendo trasparenza ai clienti e definendo i requisiti essenziali per poter beneficiare della copertura.

3.1 Esclusioni generali

La garanzia, sia legale che contrattuale, non si applica nei seguenti casi:

• Danni causati da eventi accidentali, negligenza o uso improprio del prodotto;
• Uso del prodotto in condizioni non specificate nel manuale d’uso;
• Alterazioni o modifiche non autorizzate dal produttore;
• Danni derivanti da manutenzione o riparazione eseguita da tecnici non qualificati;
• Uso di materiali di consumo non originali o non compatibili;
• Mancata esecuzione delle operazioni di manutenzione ordinaria.

3.2 Limitazioni per Ricambi e Consumabili

• Consumabili: La garanzia copre difetti di conformità presenti al momento della consegna. Non sono coperti:
  • Esaurimento dovuto all’uso;
  • Danni causati da uso improprio o non conforme alle istruzioni;
  • Difetti causati da condizioni ambientali inadeguate (es. umidità, calore eccessivo).
• Ricambi: La garanzia copre esclusivamente difetti di conformità verificabili al momento dell’installazione effettuata in conformità alle istruzioni del fornitore.

3.3 Esclusioni per testine di stampa

La garanzia sulle testine di stampa non si applica se:

• Il montaggio non è stato effettuato da tecnici qualificati;
• L’apparato non utilizza inchiostri originali;
• Non sono stati prodotti i report richiesti dal produttore (prima e dopo l’installazione) con gli strumenti tecnici ufficiali.

4. Procedure per la gestione della garanzia

Questa sezione descrive i passaggi da seguire per richiedere l'assistenza in garanzia, specificando le modalità e i termini per la segnalazione dei difetti e per la verifica tecnica dei prodotti.

4.1 Segnalazione del difetto

Per richiedere assistenza in garanzia, il cliente deve:

1. Presentare una comunicazione scritta entro i termini previsti:
   • Consumatori: 2 mesi dalla scoperta del difetto;
   • Professionisti: entro 8 giorni dalla scoperta del difetto;
   • Ricambi e Consumabili: entro 2 giorni lavorativi dalla consegna.
2. Fornire una descrizione dettagliata del difetto e, se richiesto, documentazione fotografica.
3. Allegare copia della prova d’acquisto (scontrino fiscale o fattura).
4. Per le testine di stampa: allegare la documentazione tecnica e i report richiesti.

4.2 Esame del prodotto

Il prodotto sarà sottoposto a verifica da parte del personale tecnico o del produttore. Se il difetto non è riconducibile a un problema di conformità, i costi di diagnosi e riparazione saranno a carico del cliente.

5. Contatti per l’assistenza

Per richieste di assistenza, contattare il servizio clienti ai seguenti recapiti:

• Email: supporto@atpm.it
• Telefono: 0734 673065

6. Foro competente

Per i Professionisti, il foro competente è quello di Fermo. Per i Consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio, in conformità all’art. 66-bis del Codice del Consumo.

7. Conclusioni

Le presenti condizioni sono regolate dalla normativa italiana e non limitano i diritti inderogabili dei consumatori.